Превзойти линию ожиданий - значит, понравиться. Иными словами, когда вы (как клиент) ориентируетесь на одно, а получаете больше - это всегда играет в плюс. Пример - авиакомпания Emirates. Раскраски, рюкзачки и другие подарки детям, фотографии всем желающим, список можно продолжать бесконечно. Это больше, чем мы ожидаем. Мелочи играют на бренд и на сарафанное радио. И да - это стоит больше. И да - об этом все говорят.

Если вам понравился этот материал, нажмите, пожалуйста на кнопку Facebook,
Вконтакте, Tweet или Google+, чтобы о нем узнали другие люди. Спасибо вам!