Кто такой и с чем едят?

Еще десять лет назад такое явление, как «моббинг», было нам не знакомо. Точнее сказать, мы просто называли его совсем другими словами. Моббинг - это намеренная и систематическая психологическая «травля» на рабочем месте. К сожалению, у нас и в Японии, это слово стало такой же частью современной корпоративной культуры, как дресс-код или символика компании.

Моббингом занимались хоть раз почти все – вспомните школу: либо травили вы, либо вас. Только десяти процентам удается удержаться в стороне. Таков уж стадный и постыдный дух человеческого сообщества – выкидывать из своей среды все недоступное и непонятное, а также использовать любые способы продвижения по карьерной лестнице. Давить на жертву могут как коллеги (горизонтальный моббинг), так и начальство (вертикальный). Однако самым распространенным видом травли у нас является обоюдный, куда вовлекаются и коллеги и непосредственный начальник.

Тем, кто попал в «зону отчуждения» не позавидуешь, ведь им выдали ...

Книга...

Признавайтесь, часто брали в руки жалобные книги? На всем советском пространстве это была подчас действительно единственная возможность достучаться до руководства. А теперь? Жалобная книга изменилась. Современность предлагает мне, как клиенту, огромные возможности реализовать свои права – оставить рекламацию или жалобу на официальном сайте, забить в набат на специализированном форуме или просто написать негативный отзыв в соцсети или блоге.

Что делать, если клиент прав? Тут все просто – извинились, возместили потери, договорились о снятии претензий. Что же будем делать, если клиент не прав? Сложная ситуация: проигнорируем – потерям множество потребителей, испуганных негативом, посодействуем – разовьем благодатную почву для манипулирования нашей компанией.

В случае с термином «рекламация» - мы имеем заявление о возмещении убытков, а с «жалобой» - выражение клиентского недовольства. Начав бизнес, многие предприниматели боятся этих слов, но на самом деле оба могут служить н...

«То, что не лезет ни в какие ворота, свободно выносится через проходную», - однажды метко заметил мой тезка Леонид Сухоруков. Однако лучше долго восхищаться мудростью крылатых выражений о воровстве, чем столкнуться с этим феноменом лицом к лицу. Воруют не только у нас, воруют везде, только у нас это доведено до национальной традиции. Искоренить воровство, наверное, не выйдет еще очень долго, слишком многим «ногам» не дает покоя «дурная голова». Так что, став предпринимателем, приходится мириться с мелким воровством подчиненных.

Но когда это переходит всякие границы, а количество желающих спереть что плохо лежит, растет в геометрической прогрессии нужно принимать меры. Что делать будем? Одними драконовскими мерами наказания тут не отделаешься, придется брать руль в свои руки и поступать так, как поступает эффективный менеджер. Об этой войне с воровством я и хотел бы вам рассказать сегодня.

Итак, воровство бывает разное, можно просто украсть рабочее время у фирмы, проторчав весь ден...

«Забугорные» предприниматели уже давно раскусили все прелести грамотного франчайзинга. На наших же отечественных просторах этот вид бизнеса еще только «пробует лед». Да, в большинстве крупных городов, прогулявшись по улице, мы сможем найти с сотню знакомых имен и названий – Spar, Subway’s, McDonald’s, Starbucksи прочие радости здорового и полезного питания. Смотря на авторитетный логотип над входом, возникает ощущение, что, войдя внутрь, мы тут же встретим приветливый и вышколенный американский персонал, однако видим лишь знакомые славянские лица. Вот такой он франчайзинг в России – иногда суровый и беспощадный, но в целом развивающийся в лучшую сторону на «радость» антиглобалистам. О плюсах и минусах франшизы я и хочу написать в этой статье.

Итак, франчайзинг подразумевает собой покупку уже готового бизнеса со своими отлаженными системами, опытом работы, концепцией, идеей и оформлением. А почему бы и нет? В конце концов, риск развивать свою идею всегда большой, плюс затраты, котор...

Все вокруг только и говорят о необходимости быть креативным, мыслить outofthebox, искать нетривиальные решения и т.д. Если хочешь добиться успеха – выделяйся! Причем в бизнесе это правило действует так же, как и в личной жизни.

Но как придумать что-то новое, если, казалось бы, все, что можно – уже придумано? Где найти вдохновение, как поймать ту самую неуловимую Музу, особенно если у вас нет опыта общения со столь капризными мифическими созданиями?

На самом деле, креатив – доступен каждому. И есть несколько весьма простых способов обнаружить у себя заветную творческую жилку.

1. Смотрите по сторонам. Попробуйте просто прогуляться по улице, внимательно всматриваясь в окружающую действительность – представьте, что вы видите все это впервые. Подумайте, на что похожи облака, плывущие над вашей головой, или куда спешит молодая девушка в ярко-красной шапке с пумпоном? Постарайтесь заметить детали – горшки на окнах, котенка, греющегося на солнышке, необычный лист, упавший с дерева...

2....